Wat doet een ICT-support medewerker?
Je helpt gebruikers snel weer aan het werk bij IT-problemen. Je registreert en prioriteert tickets, onderzoekt de oorzaak en biedt een passende oplossing of escaleert naar 2e/3e lijn.
- Incident- en servicetickets registreren en oplossen
- Ondersteunen van Microsoft 365, Teams, Outlook en printers
- Accounts, rechten en wachtwoorden beheren (Entra AD/Azure AD)
- Werkplekken uitrollen (Intune/Autopilot) en hardware support
- Documenteren van kennisartikelen en procedures
Waar werk je als ICT-support medewerker?
Je werkt vaak in een rooster; hybride en on-site combinaties komen veel voor.
Opleiding & certificaten
Instroom via mbo-4 ICT-support of hbo-ICT. Aan te bevelen certificeringen:
- ITIL Foundation (servicemanagement)
- Microsoft MD-102 (Modern Desktop Admin), AZ-104 (Azure Admin)
- CompTIA A+ en Network+
- Basiscursus security (CompTIA Security+ of Microsoft SC-900)
Waar vind je ICT-support vacatures?
Veel kansen in regio's met hoofdkantoren en (semi)overheid:
- Noord-Holland (Amsterdam & Haarlemmermeer)
- Zuid-Holland (Rotterdam & Den Haag)
- Utrecht (centrale diensten)
- Noord-Brabant (Eindhoven & Tilburg)
- Gelderland (Arnhem & Nijmegen)
Zie ook het overzicht met populaire functies voor aanverwante IT-rollen zoals Softwareontwikkelaar.
Vereisten & competenties
- Klantgericht en communicatief sterk (NL/EN)
- Analytisch, documentatievaardig en gestructureerd
- Kennis van Windows 10/11, M365, Intune/Autopilot
- Basis netwerkkennis (TCP/IP, DHCP/DNS, VPN)
- Security-bewust (phishing, MFA, policies)
Klaar om te solliciteren?
Ga naar jouw provincie en kies een werkgever met een eigen vacaturepagina. Zo kom je direct bij de bron terecht.